Badamy satysfakcję pacjenta
Szpital Specjalistyczny im. Sz. Starkiewicza w Dąbrowie Górniczej regularnie przeprowadza badania satysfakcji pacjenta i pracownika. Jesteśmy organizacją, która wykorzystuje analizę poziomu zadowolenia pacjentów oraz pracowników, jako narzędzie stałego doskonalenia jakości.
Poziom zadowolenia pacjenta prowadzony jest w naszym szpitalu od roku 2006. Samo badanie polega na wypełnieniu anonimowo przez chorych ankiet, które są następnie poddawane analizie. Jest to forma przekazywania sugestii, opinii, uwag, poznawania potrzeb i oczekiwań pacjenta. Analiza udzielonych odpowiedzi może być ciekawa i pouczająca a przede wszystkim może dać wskazówki, co do poprawienia organizacji naszej pracy. Porównanie wyników kolejnych badań pozwala nam wychwycić na ile jesteśmy skuteczni w działaniach korygujących i daje nam możliwości ciągłego doskonalenia i wdrażania odpowiednich czynności, by pacjenci byli w pełni usatysfakcjonowani z usług naszej placówki.
Przeprowadzamy również badania Satysfakcji Pracownika, które pozwalają nam udoskonalać wzajemną współpracę, co z kolei przekłada się na lepsze funkcjonowanie placówki. Wszystkie te działania mają na celu podniesienie jakości usług, a także zwiększenie komfortu pobytu pacjenta w naszym szpitalu.
powrót
poniedziałek, 06-09-2010